现在已经习惯用电邮了
电邮浏览器就可以直接用,而且全世界无发送屏障。其实电邮好处还是蛮多的,不需要搞一大堆动不动就要升级的app在你的设备上,交流内容附件全部云保存,已读未读可以标记,密码找回也是直接用你邮箱。国外电商甚至其他大多数地方账号的注册都是用e-mail地址的,点击发你的验证之后就有了一个跟你的有效联系方式;你注册多少地方的账号,都只需要每天登陆同一个邮箱看即可
对商家的好处则是提高效率,依据自己在客服方面的投入来调节回复的效率,方便工作时间集中处理不需要请大量客服三班倒,也方便多个客服人员分配回复任务,不同时间段多个当值客服接力也不会有问题。现在IM不太了解,目前可以做到多个客服人员同时登陆一个卖家账号并分配接线了么?IM你发出去超过十分钟没回大部分人都已经觉得这个卖家服务态度很差了;电话更甚,打给你你不马上接起来客户就会担心你已经卷款跑路了;电邮大部分商家是1个工作日内回复,客户一般也可以接受。另外电邮也不会出现那种客户就是不挂电话聊起来没完没了的情况。其实用IM的平台,店稍大点的现在还不都是一堆机器人自动回复......人工成本的考量
但过期后还会发单这个真的很少见,我要是知道订单会自动过期我肯定不会管咯,这么搞客户会很困扰的