长城宽带原来到现在还活着呢啊
米哈游被工信部点名:《原神》投诉处理及时率仅 39.3%
转自IT之家
IT之家 1 月 31 日消息,工业和信息化部近日发布关于 2023 年第四季度电信服务质量的通告,从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三个方面,对 2023 年第四季度电信服务质量有关情况进行了介绍。
通告称,2023 年第四季度,全国电信用户申诉中,涉及服务争议的申诉占比 35.9%,涉及营销、收费、资费争议的申诉占比 46.9%,涉及网络质量、信息安全的申诉占比 17.2%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。
2023 年第四季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比 47.7%,客服渠道类投诉占比 25.6%,个人信息保护类投诉占比 12.9%,其他类投诉占比 13.8%。
IT之家注意到,在接入平台的 175 家互联网企业中,米哈游等 4 家企业投诉处理及时率未达到相关要求,工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。
投诉处理不及时的四家企业分别是:
上海米哈游网络科技股份有限公司,主要投诉产品为《原神》,投诉处理及时率 39.3%;
广东长城宽带网络服务有限公司,主要投诉产品为“广东长城宽带”,投诉处理及时率 77.4%;
北京自如信息科技有限公司,主要投诉产品为“自如”,投诉处理及时率 85.2%;
上海旅济科技有限公司,主要投诉产品为“同程金融”,投诉处理及时率 86.6%。
此外,2023 年第四季度,不良手机应用有效投诉中,涉及网络安全问题的投诉占比 51.1%,涉及个人信息及权限问题的投诉占比 26.5%,涉及信息安全问题的投诉占比 22.4%。通过行业自律,中国互联网协会联
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IT之家 1 月 31 日消息,工业和信息化部近日发布关于 2023 年第四季度电信服务质量的通告,从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三个方面,对 2023 年第四季度电信服务质量有关情况进行了介绍。
通告称,2023 年第四季度,全国电信用户申诉中,涉及服务争议的申诉占比 35.9%,涉及营销、收费、资费争议的申诉占比 46.9%,涉及网络质量、信息安全的申诉占比 17.2%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。
2023 年第四季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比 47.7%,客服渠道类投诉占比 25.6%,个人信息保护类投诉占比 12.9%,其他类投诉占比 13.8%。
IT之家注意到,在接入平台的 175 家互联网企业中,米哈游等 4 家企业投诉处理及时率未达到相关要求,工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。
投诉处理不及时的四家企业分别是:
上海米哈游网络科技股份有限公司,主要投诉产品为《原神》,投诉处理及时率 39.3%;
广东长城宽带网络服务有限公司,主要投诉产品为“广东长城宽带”,投诉处理及时率 77.4%;
北京自如信息科技有限公司,主要投诉产品为“自如”,投诉处理及时率 85.2%;
上海旅济科技有限公司,主要投诉产品为“同程金融”,投诉处理及时率 86.6%。
此外,2023 年第四季度,不良手机应用有效投诉中,涉及网络安全问题的投诉占比 51.1%,涉及个人信息及权限问题的投诉占比 26.5%,涉及信息安全问题的投诉占比 22.4%。通过行业自律,中国互联网协会联