《怪物猎人 荒野》预购荒野游戏被锁

相当无语的经历，去年买的，之后正常预载今天还请了假，早起后游戏已经解锁了显示带锁但我还是正常进了游戏，打完缠蛙找信使发现没有预购奖励，于是退游戏重启之后就再也进不去游戏了，游戏库里也显示带锁，尝试了关机重启、退账号改密码、修复凭证（甚至这游戏都不被可选）依然无用，客服给我查询说账号一切正常，认为可能是游戏刚发售还不稳定让我等24小时再看，尝试退款重买又说我已经下载玩过不能退，最后就是我发了几张带锁图片过去被要求继续等着，谁知道要等多久。账号是我自己的个人账号只有几年给同学认证过一段时间