其实事情过了好久了，单纯是好奇问问。
前些日子战争机器重装上阵公布，微软宣布购买过之前的1代终极版的可以免费获取嘛。
我是当初淘宝买的终极版兑换码，早就兑换过，XBOX和PC上也都下载玩过。
于是翻了翻账号里的兑换记录，果然还在。
我想PC上试试新重制版，但是PC的微软商店不能下载重装上阵，显示要购买。
联系客服，微软客服好像都是老外，沟通挺费劲，说明白了，也承认有这个免费获取政策，说让我等邮件消息。
等了两周没信，再联系再等，又没回信，再联系再等。
大概前后两个多月，最终回复我兑换码兑换的游戏不能免费获取新版本。
我的问题是，我记得以前XBOX游戏，大多数都是淘宝买码嘛，也是安全的。
这种码是什么途径来的？合规吗？因为游戏大多非常便宜，十几块几十块的样子。
兑换码为什么不能免费获取呢，有什么说法吗？
和老外沟通太费劲，我也不会再去联系了，只是有点好奇问问，请了解的大佬科普下，谢谢。
题主悬赏了10铜
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已采纳 myrdals 的答案
请教一个XBOX问题
回答
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一代送重制要自己领的，玩过（甚至不用买过）1代终极版微软就会送个码给你自己去兑换，你可以去看看xbox的聊天记录……淘宝码是低价区码，以前可以自己兑换现在锁了只能家庭组赠送，虽然合法但还是要看商家良心，不过微软比较良心就算被卖家退款了也只会收回游戏不会ban号…… -
兑换码合规，微软商店送好友礼物的形式就往邮箱里发送个兑换码，如果某个游戏有低价区，商家就会大量囤积兑换码 -
微软客服是外包的，分人，有些很业余。曾经有过退款问题，第一天联系了不给退，第二天再联系换个人就退了的情况。
而且微软中国也给处理xbox问题，甚至能处理xbox360这种根本没在大陆上市的问题。何苦去联系老外，没必要。
至于你的问题， 只要是兑换码，不是代购代充，都是合规的。
说不送你游戏，大概率是他懒得管。 -
1、Gears of War Ultimate Edition 分为 Xbox One 和 Microsoft PC 两个不同平台分开卖，存档和成就列表也是各管各的互不影响。
2、购买并且玩过以上任意平台版本，基本等于说玩家档案里出现过 Xbox 成就列表的，在 Gears of War Reloaded 发售前，会在 Xbox 主机或 Xbox 手机 app 看到好友列表的聊天框里自动出现官方跟你的聊天记录，里面显示一个 25 位长度的兑换码，专门用于兑换 Gears of War Reloaded(而且是预购版本)。如果没有，当时在 twitter 联系官方证明自己有该游戏的数字版甚至实体版，可能会收到私信，送兑换码。
我自己的情况是没有数字版，只运行过几分钟的实体光盘，官方用 xbox 聊天记录送了兑换码。
3、微软客服沟通费劲算正常的，按我的经验，不一定比玩家懂，估计是外包的，培训不完整。多找几个，会遇到懂行的。
4、兑换码很多是来自商店价格旁边的“buy as gift"选项，这是 2017 年跟 Xbox One X 主机差不多时间段推出的功能，后来在一些地区的商店撤销掉。 -
感谢楼上所有大佬，谢谢提醒，我去下了个xbox app，果然兑换码就安安静静躺在那里 -
目前查看了美服最安全可以用xbox app玩云游戏
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