维权艰难 LZ不易
【3个月过去,SIE同意给我退GT7实体了】
前情提要是这里:http://psnine.com/gene/53077 总之是SIE在游戏语言上虚假宣传了。
如果有在日买了GT7实体想退的可以参考一下。
刚发售后询问客服怎么回事,当时抱有一丝丝追加语言的希望,然后半个月左右FAQ页面修改为日英。如图见出处。
等了一个月之后我邮件追问,才想起回复我,而且是教条式回复,念叨什么数字版按商店规定,实体找经销商。
后来我蛋疼到去我司工会找司法書士(等于是律师下位职业,没有律师徽章不能接辩护)询问了一下。
老头跟我说这种大公司案件,涉及金额就这么点,没有律师会接,还是再联系一遍SIE本社,或者当地的消费者服务中心。
最后我又网页chat试了一次,看名字应该是中国人客服,直接说我知道你们是外包服务,能不能帮我直接反映给SIE。
客服说可以。我就简略把发售前宣传页写了多语言对应,发售后才知道是只有日英双语的情况写了。
重点是留个人联系方式的时候,邮件电话都留(どちらも可能)。
不到一周邮件联系我说想给我打电话,让我回方便接电话的时间。回复周六日可以。
今天中午接到ps客服电话,开头一顿大变申之后就给我案内怎么返款了。
到付寄港区本社,不用小票退原价,cash post支付,留一些收款用的信息。
到此我才终于解脱,耗时近3个月,亲身感受到了消费者跟大企业“斗争”的无力感。
当然我也尝试精神股东一分钟替SIE想怎么解决,
发公告是不可能的,被闹大也是徒增法务工作,只能还是靠电话联系这种不留证据的方式来个别退款。
想到什么写了什么,有需要帮助的我尽量回答。
前情提要是这里:http://psnine.com/gene/53077 总之是SIE在游戏语言上虚假宣传了。
如果有在日买了GT7实体想退的可以参考一下。
刚发售后询问客服怎么回事,当时抱有一丝丝追加语言的希望,然后半个月左右FAQ页面修改为日英。如图见出处。
等了一个月之后我邮件追问,才想起回复我,而且是教条式回复,念叨什么数字版按商店规定,实体找经销商。
后来我蛋疼到去我司工会找司法書士(等于是律师下位职业,没有律师徽章不能接辩护)询问了一下。
老头跟我说这种大公司案件,涉及金额就这么点,没有律师会接,还是再联系一遍SIE本社,或者当地的消费者服务中心。
最后我又网页chat试了一次,看名字应该是中国人客服,直接说我知道你们是外包服务,能不能帮我直接反映给SIE。
客服说可以。我就简略把发售前宣传页写了多语言对应,发售后才知道是只有日英双语的情况写了。
重点是留个人联系方式的时候,邮件电话都留(どちらも可能)。
不到一周邮件联系我说想给我打电话,让我回方便接电话的时间。回复周六日可以。
今天中午接到ps客服电话,开头一顿大变申之后就给我案内怎么返款了。
到付寄港区本社,不用小票退原价,cash post支付,留一些收款用的信息。
到此我才终于解脱,耗时近3个月,亲身感受到了消费者跟大企业“斗争”的无力感。
当然我也尝试精神股东一分钟替SIE想怎么解决,
发公告是不可能的,被闹大也是徒增法务工作,只能还是靠电话联系这种不留证据的方式来个别退款。
想到什么写了什么,有需要帮助的我尽量回答。
评论
@kinomotosakura0 任天堂那个法务部对付企业是一把好手,对个人消费者没什么事迹,连对付个同人本画家都得靠县警出手不然差点输掉,之前美国那边JC手柄集体诉讼都还没开始就吓得发公告无限保修了不过楼主这种事情多半还闹不到企业法务部出手的程度啦,一般也就客服部门解决了事,不知道任的客服部门跟SIE比起来如何
这都22年了,索尼还搁这语言锁区真是能把人气死,又不能转区,这政策能不能与时俱进啊,PC你都上了加个中文是会怎样,再加上这次PS+的事情,真是越来越不把玩家当人,简中玩家就不配是吧,xo反了也恶心人,什么时候断气啊
最近也维权过几次,最无语的就是去年年底日本转运回来,发的EMS回国,转运公司的寄件信息都没出错,日本邮局却能出问题,邮局那边给海关申报的所有信息都不正确,导致我国内无法收到清关信息,最后被退回日本,真是把我气炸了。
我在一个月后才知道这个问题,当时已经下达返送指令了,无法做任何事情,只能是打了无数个电话,耗费了两个月时间,EMS中国无法解决,国内海关也无法解决,找转运帮忙就更搞笑了,他们并不能明白我的问题,即便是我给他们陈述了两三次后,他们一直把快递面单信息完全正确当挡箭牌,反复解释详细解释过后那个客服才终于明白问题所在,而我也从他们嘴里得知为什么沟通这么困难,只因为他们从未遇到过我这样的事情,并不相信我。
在沟通完后他们又耗费了一个月时间跟日本邮局确认问题,最后我终于得到了答复,日本邮局方面确认是他们的工作失误导致我的问题发生,跟我提议赔偿我上一个快递面单上所写明的费用,我真是被日本邮局整笑了,这一点钱能补偿我的时间精力和电话费吗,连一句道歉都没有,赔个百来块,我耗费了几个月时间来跟你们这些国内国外大公司追问题,谁来帮我呢,况且我的快递在国内压了这么久,又来回跑了中日一趟,又回到日本仓库,我都不知道我快件什么情况了,有没有损坏有没有丢,这些全都不是事是吧
我跟转运客服提出了邮局给个道歉以及赔偿我这一次寄回国内的费用的请求,就这么个简单的要求,结果到现在都还没给我解决,不愧是小日本
这事我之前也发过基因问论坛里的朋友有没有办法,大家都说没办法了,我还准备吃个哑巴亏了,越说越气
最近也维权过几次,最无语的就是去年年底日本转运回来,发的EMS回国,转运公司的寄件信息都没出错,日本邮局却能出问题,邮局那边给海关申报的所有信息都不正确,导致我国内无法收到清关信息,最后被退回日本,真是把我气炸了。
我在一个月后才知道这个问题,当时已经下达返送指令了,无法做任何事情,只能是打了无数个电话,耗费了两个月时间,EMS中国无法解决,国内海关也无法解决,找转运帮忙就更搞笑了,他们并不能明白我的问题,即便是我给他们陈述了两三次后,他们一直把快递面单信息完全正确当挡箭牌,反复解释详细解释过后那个客服才终于明白问题所在,而我也从他们嘴里得知为什么沟通这么困难,只因为他们从未遇到过我这样的事情,并不相信我。
在沟通完后他们又耗费了一个月时间跟日本邮局确认问题,最后我终于得到了答复,日本邮局方面确认是他们的工作失误导致我的问题发生,跟我提议赔偿我上一个快递面单上所写明的费用,我真是被日本邮局整笑了,这一点钱能补偿我的时间精力和电话费吗,连一句道歉都没有,赔个百来块,我耗费了几个月时间来跟你们这些国内国外大公司追问题,谁来帮我呢,况且我的快递在国内压了这么久,又来回跑了中日一趟,又回到日本仓库,我都不知道我快件什么情况了,有没有损坏有没有丢,这些全都不是事是吧
我跟转运客服提出了邮局给个道歉以及赔偿我这一次寄回国内的费用的请求,就这么个简单的要求,结果到现在都还没给我解决,不愧是小日本
这事我之前也发过基因问论坛里的朋友有没有办法,大家都说没办法了,我还准备吃个哑巴亏了,越说越气
@murasakieve 这是违法行为,我一个消费者为什么不维权?另一方面也不愿意惯着索尼。
@violettern 我之前也是理所应当以为类似的情况上法院,败诉方要给胜诉方付诉讼费用跟精神损失费。问了司法書士才知道并没有的,只要没有构成实质损害(身体健康,财产等可以证明的),撑死就是物品原价值的赔偿。
@rrobinvip 学会了,下次也用上推特。我也有跑去ask ps英文号下面试着问FAQ这不是虚假宣传吗,完全没回复……
@wyyu 来了来了。笑死,PS精股常识是任由PS摆烂,并让正常维权玩家自我检讨。虽然我也没义务普及,但这个“常识”的打破是从地平线2开始的,一模一样的售前FAQ界面,一样标了多语言,开售后也真的是多语言。
@xsxlxy 你要说了他会改也就说了,你说了他不会改,还给自己找麻烦,不就是自己问题,
@wyyu 我算是看懂吉姆的自信从何而来了,不用回我了谢谢
@xsxlxy 以后都别搭理他了,你不可能跟它正常沟通。
@xsxlxy ?我作为索尼舔狗是这样子的,我就是个打游戏的,没那么多功夫折腾和游戏无关的事情,
@sfdgxdj 感谢。稍微了解一下属于是光荣事迹不少的站内流量人了。
@haonana https://psnine.com/topic/36090 育碧干得不错,卡普空除了逆转123我一时还真想不到还有其他……
@rrobinvip 看了下你帖子,有一点就是对方提出什么补偿豪华版这种千万别答应,就要迅速补发,否则就是这种拖几个月的,不止万代,好几个游戏公司都出现过这情况。不然看似补偿安慰,实则拖的这时间都能干好多事情了。
@xsxlxy 看了楼主帖子,对于索尼其他服中文这种最好别期待,索尼不止一次中文出问题或者延时上架。就拿最近的蝙蝠侠三部曲来说,高级会员还标注有中文呢,实际进去只有英文。延时上架例子就是《控制》,延期1个月上架结果和欧版数字一模一样,错别字都一样不带改的,就一模一样延时1个月上架这事就离谱。
@xsxlxy 看了楼主帖子,对于索尼其他服中文这种最好别期待,索尼不止一次中文出问题或者延时上架。就拿最近的蝙蝠侠三部曲来说,高级会员还标注有中文呢,实际进去只有英文。延时上架例子就是《控制》,延期1个月上架结果和欧版数字一模一样,错别字都一样不带改的,就一模一样延时1个月上架这事就离谱。
@xsxlxy 好像生化7有中文吧
@haonana 还真有。然后生化8就来了一波骚操作,又退化回去……
@lzlzmc 对,最早有所谓的team leader说要给我补偿,他们的twitter联系我也说要给我补偿,我都不要,只要他们发货。后来那个经理确定给我发货了我才要的补偿
@rrobinvip 说明当时不够坚决,不要补偿要“迅速”发货,甚至实体店自提都行。不过还好是维权成功了。
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