索尼国行游戏机线下售后体验售后咨询总结

微博微信 zwbiao 2020-03-12 13:41编辑 76评论

售后咨询总结

1.索尼售后网点还是比较少，建议玩家能邮寄就邮寄，如果有遇到不能邮寄，打电话给其他网点咨询一下。

2.发票很重要，能提供纸质发票或者电子发票就提供一下，不然客服如果看设备SN是过了保修，是需要用户提供的，你来回跑，很麻烦的！

3.拿产品记得带上售后给的取机单，忘带是需要身份证的。

4.有时候售后网点到了物料不会很快打电话给你，着急的话可以打电话多次确认！

5.咨询客服，如果买的是国行主机包含手柄的，手柄坏了也要把主机拿过来

，能理解吧，你手机充电器坏了，去网点也得带手机过去。不过，主机太重了，就没有其他方案了吗。如果走快递也得全部打包，如果是我，我可能就直接买个新的手柄了，很麻烦的感觉

6.最后附上我家猫浴图

完

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手柄漂移问题我淘宝几块钱买了传感器自己换的，方便的一笔。换好之后用了一年了没问题。其实手柄自助维修是最方便的，包括换按键换导电胶，都挺方便的，建议以后自己修。

systemdidi 2020-03-12 16:23

16年的时候，机子自动退仓，本来想直接封了退仓键一了百了。然后想试试国行的售后服务，就把机子送到常州维修点了，维修点转发上海送修。俩礼拜后拿到，维修单上换了一个元件，增加了俩元件，也没搞懂增加了啥

aiyouweiya 2020-03-12 16:26

想知道非国行的有问题该咋修

ecchimu_495 2020-03-12 16:27

你这还好，借地方提醒各位基友，手柄背后的条形码一定要保护好，如果看不清就无法保修了，别问我为啥知道。。。。

swatuc0093 2020-03-12 16:27

我的手柄也送修，不过遇到的情况和你不一样，我是主机自带手柄漂移，联系省会城市维修点说支持邮寄送修，而且只需要邮寄手柄即可，还不用发票，然后我就打包发过去，几天后给我换了个新的，十分顺利，看来每个地方的售后点处理方式都不太一样

fjh212 2020-03-12 16:30

我手柄也前段时间飘了，但是早就过保了，将就用到ps5吧

kekehao1992 2020-03-12 17:44

我的日版....WD40搞定....

timdunken666 2020-03-12 19:15

@zwbiao 图片看不了？

whoalh 2020-03-12 19:36

最近也有打算走这一步，不过我的手柄是十字键和r1回弹问题，不知道这个检测了能不能保修

sutayu00 2020-03-12 19:46

如果是京东自营的话……

nevereogh 2020-03-12 19:54

猫猫好可爱

fuziche95 2020-03-12 19:56

之前淘宝非官方店买的手柄，一年内坏了，直接大法售后看了眼交易记录就给换了一个，当然是需要等几天再去一趟拿新手柄的。挺简单的一个事呀

sheva061183 2020-03-12 20:00

我的ps4pro之前打开游戏就报错，然后南京送修，没什么波折，几天修好就寄回来了。

galechan 2020-03-12 20:04

@whoalh 换个浏览器，我的图片是微博的，貌似有些浏览器不支持。win10自带的egde就不行

zwbiao 2020-03-12 20:27

右摇杆通病很多都有不过可以自己修

xiaopaii_ 2020-03-12 21:03

猫猫真可爱

ssdd1320 2020-03-12 21:08

上海这边有总店，我也是主机捆绑的手柄坏了，需要带机器带发票，然后机器能当场拿回来，过几天会发短信去拿新的手柄就好了。不知道是不是国行手柄质量太差，我已经免费换了两个了。。。

he___ll 2020-03-12 21:42

第五个手柄了，质量是真的垃圾。无语

xq-7_sun 2020-03-12 22:12

玩了ps4大概4年.期间把老ps4卖了买了pro.到现在就一只pro原装手柄漂移.感觉还行..但不是国行没去修.就直接买新的了

godo512323187 2020-03-12 22:34

图片怎么看不了了...

pyc1997 2020-03-12 22:55

你的猫真听话，我家的猫帮它洗澡就像跟它决一死战，我身上的伤痕就是那战不可磨灭的印记。

a7zhiqiang 2020-03-12 22:59

@pyc1997 换个浏览器，我的图片是微博的，貌似有些浏览器不支持。win10自带的egde就不行

zwbiao 2020-03-12 23:02

我是老款机器偶尔手柄失灵，后来把天线改成外置解决了

sub-zero0083 2020-03-12 23:08

手柄之前进了胶水，按键按下去弹不起来，学着自己拆了好多遍，装回来发现触摸板失灵，然后又拆了好几遍，最后终于折腾好了，所以还是要胆子大一点，说实话索尼的售后真的很一般

xiaop1986 2020-03-12 23:22

@zwbiao 好的，多谢，换个浏览器可以了

pyc1997 2020-03-12 23:43

@a7zhiqiang 以前很怕水，现在老练了

zwbiao 2020-03-13 00:08

猫猫好可爱

kuronidaze 2020-03-13 11:23

给索尼修不如自己修

loomj 2020-03-13 11:25

@zwbiao 图片看不了

jolijoen 2020-03-13 11:40

没事了，我改成阅读器视图图片就全可以看了

jolijoen 2020-03-13 11:42修改

深圳同城

kk85819 2020-03-13 12:04

我的以前也是飘，后来我拆了几回，就不漂了。

gdm_lei3457 2020-03-13 12:36

摇杆的六轴怎么修谁知道

herolxn 2020-03-13 14:11

我来说说成都sony售后的奇葩规定。
去年疯狂玩怪猎右摇杆漂移拿手柄和发票一起过去告知要把主机一起带过去，（手柄坏了带主机过去干嘛？）好嘛乖乖回家抱这有点重的pro过去抄了序列号开了一张保修单等一个星期通知我去取手柄告知要带包修单和主机一起取手柄我当时就毛了。你tm有病是吧开的保修取件单算什么

cd-leon69 2020-03-13 15:16

为啥我图都打不开？？？我要看猫！

plclear 2020-03-13 15:33

深圳同城，我上次也是去雨田村那个地方的，但是我的东西不太一样，是PlayStation天猫旗舰店卖的nacon2手柄，去年双11买的，没到半年，X键坏了，然后问天猫客服怎么办，他们让我直接去维修点，我住南山这，去那里一个小时将近。
去了以后，他们说这个不属于索尼第一方产品，不能维修售后，而且nacon2是不带保修卡的，包装早就扔了，东西他们可以先收，然后等两天，两天后告诉我只能给我做质量检测，不负责维修和更换。
又联系了playstation官方旗舰店，客服当天失联，后来了解到客服服务数量超过100，后面的顾客就无法联系上了。

最后旗舰店只能让我把东西和维修点的鉴定单邮到他们那里，先给我做退款处理，然后让我重新下单，还好38节有300-30，所以最后价格和去年双11差不多，但是整个流程让我无语到想要疯狂吐槽。。。。。。

mindy_wei_ 2020-03-13 16:27

@plclear 换个浏览器，貌似有些浏览器不支持。

zwbiao 2020-03-13 16:50

猫猫巨乖，给他加个鱼干

w_e_i_g_e_s 2020-03-13 17:07

@mindy_wei_ 太惨了，像这种产品去的时候最好问一下客服。

zwbiao 2020-03-13 17:08

本人港版ps4首发，手柄现在报销了两个半。随机港初版摇杆漂移严重，用了大概三年吧，换了一个红色港版，用了两年不到，同样的毛病。2014年首发的命运1白色同捆版本随机手柄使用至今没什么异样，这个手柄的质量可真是不错，除了电池寿命堪忧以外。后又换了蓝色的单独购买手柄，左摇杆L3按下有时没反应，我这个命运玩家，pvp跑不起来可是不行的。这个手柄只能去玩一些不需要L3的游戏了。现在用的是国行金色+Pro随机新版手柄。

aconga_chn 2020-03-13 17:16

喵喵超乖！！！！！

huangyu00007 2020-03-13 19:47

买的国行的白金耳机，一年保修期，用到快过保的前半个月，适配器坏了，拿去售后，先和我说给我直接换新的，让我等几天，过了一个星期之后，说这款没新货了。。。直接按我买的原价把钱退我了，这售后可太良心了，我白嫖了一年白金耳机呢

shokaku0zuikaku 2020-03-14 03:51

我这的售后维修点是假的，过去一问告诉我只修相机

，索尼售后咋样不知道，就感觉现在业务太小了

qingyyy 2020-03-14 08:59

我jd 买的手柄 ,开始飘了,不知道能去修不.

yellowbigbird-ps 2020-03-14 11:59

我日版PS4首发机，手柄用了4年右摇杆才出问题，变得不灵敏了

tiengalaxy 2020-03-14 13:00

@yellowbigbird-ps 可以的，记得带好发票或者电子发票

zwbiao 2020-03-14 13:29

雨田村售後點是不是在深圳市中級人民法院附近？
咦，離深業上城也很近啊。

hi-namo 2020-03-14 16:24

猫猫好乖好可爱

raidenou 2020-03-14 18:52

我的手柄也是漂移，幸好有坏的旧手柄。自己动手把右摇杆的感应器拆来换，瞬间好了

sgws 2020-03-15 01:17

pro原装手柄3个月就漂移了，由于机器在淘宝上买没发票，保修开始日期只能算型号上市日期算起，由2年保修变为了1年半。。。

yrdong 2020-03-15 09:46

国行的PS VR坏了，经过排查应该是处理单元的问题。联系售后后要求把整套VR带过去，不能只带处理单元，因为过了质保，费用也全部承担。觉得麻烦，就直接在闲鱼上收了一台处理单元回来替换……亲身经历再次告诉自己，国行的质保附加值基本等于没有，真出问题都是质保期之后。当然，质保期内出问题这种概率并非为零，但权衡来看，机器不要追求国行，游戏配件可以买买国行。

youngcheng919 2020-03-15 15:44